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Assistência Técnica Remoto em Equipamentos de Informática
Atendimento remoto é o tipo de manutenção que ocorre pela internet. Isto é, mosso profissional não precisa se deslocar do escritório até a empresa do cliente para prestar o suporte. Isso porque, pelo seu computador ele consegue acessar a estação do ciente, executar a manutenção e finalizar o atendimento. Tudo isso através de uma conexão com a internet e uma boa ferramenta de suporte técnico.
O atendimento remoto, ou Help Desk, é uma ferramenta destinada a ganhar tempo e praticidade com soluções rápidas e eficientes. Atualmente, esse formato está presente para corporações e residências. Afinal, existem aplicativos que reúnem recursos técnicos para solucionar quaisquer problemas relacionados a computador, roteadores, impressoras, rede ou outros dispositivos.
Principais soluções possíveis pelo atendimento remoto?
1 - Verificação e remoção de vírus, cavalos de tróia, invasores e demais infestações;
2 - Instalações e remoções de programas sem prejuízos ao sistema operacional;
3 - Análise de lentidão com ajustes para melhora de desempenho e velocidade.
4 - Configurações de nível de segurança contra invasões;
5 - Diagnósticos de erros de software ou hardware
6 - Instalação de impressoras, scanners, filmadoras e demais acessórios;
7 - Recuperação de pastas e arquivos acidentalmente deletados;
8 - Instalações de jogos, simuladores e emuladores;
9 - Serviços técnicos de consultoria e assessoria em sites, banco de dados, gerenciadores de conteúdo;
10 - Instalações de programas de acesso aos bancos e instituições financeiras e de investimentos.
Quais as vantagens do atendimento remoto?
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Gestão remota de equipamentos:
Permite o monitoramento à distância de dispositivos, servidores, links, aplicações, centrais telefônicas e todo ambiente de infraestrutura;
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Facilidade para acessar informações:
Por meio da VPN ou acesso à nuvem, os colaboradores da empresa têm acesso às informações necessárias através de dispositivos móveis, otimizando tempo e recursos;
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Maior economia de tempo e custos:
Nesse modelo de atendimento, evitam-se gastos com gasolina, transporte, alimentação e deslocamentos desnecessários de profissionais;
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Aumento de produtividade:
No ambiente corporativo, permite que o colaborador tenha mais tempo pra executar outras tarefas. Com isso, a produtividade aumenta, tal como a quantidade de problemas sanados;
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Liberdade geográfica:
Permite a interação em qualquer localidade, sem restrições;
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Segurança da informação:
Segurança na troca de informações de forma criptografada.
Outra vantagem do suporte remoto é quando surge um problema e não há ninguém na empresa capaz de resolvê-lo. Nessas situações, é possível contatar nossos técnicos à distância para solucionar a questão. Além disso, ele pode verificar se o software utilizado na empresa é de fato o mais adequado as necessidades do cliente.