Política de Trocas e Devoluções

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Política de Troca e Devolução

 

Política de Troca e Devolução

Megatons Ecommerce | Atualizada em 14 de Junho de 2026

Para garantir a sua total satisfação e manter a transparência no atendimento aos nossos clientes corporativos, condominiais e residenciais, a Megatons Ecommerce estruturou sua Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

 

🚫 1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas exclusivamente pela internet, o cliente possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

  • Condições do Produto: O equipamento deverá ser devolvido obrigatoriamente em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original de fábrica e o selo de segurança destrutível da Megatons Ecommerce totalmente intactos (sem sinais de tentativa de remoção ou violação), acompanhado de todos os seus acessórios, manuais e da respectiva Nota Fiscal.
  • Custos de Frete: No caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o frete de retorno (logística reversa) é totalmente gratuito e custeado pela Megatons Ecommerce.
  • Restituição dos Valores: Após o recebimento do equipamento em nosso centro de distribuição, o produto passará por uma auditoria técnica onde será rigorosamente analisado e comparado com os controles internos de verificação e números de série da Megatons Ecommerce. Constatado que o item está em perfeito estado e que nenhuma inconformidade ou violação foi detectada, o valor integral da compra (incluindo o frete de envio original) será integralmente reembolsado ao cliente conforme a modalidade de pagamento utilizada (Pix, boleto ou estorno no cartão de crédito).

⚙️ 2. Troca por Defeito Técnico (Garantia Legal)

Caso o produto apresente qualquer vício de funcionamento ou defeito de fábrica, o cliente possui o prazo legal de até 90 dias (por se tratar de bens duráveis) para registrar a ocorrência (Art. 26, II do CDC).

  • Prazo de Resolução: Conforme o Artigo 18 do CDC, a Megatons Ecommerce e seus fabricantes parceiros possuem o prazo de até 30 dias para analisar, reparar ou solucionar o defeito do equipamento.
  • Opções do Cliente: Caso o defeito não seja sanado no prazo de 30 dias, o cliente poderá optar por:
    1. Substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições de uso;
    2. Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
    3. Abatimento proporcional do preço em outra mercadoria;
    4. Geração de Crédito Interno: Caso seja do interesse e conveniência do cliente, o valor integral pago pelo produto defeituoso poderá ser convertido em um crédito/vale-compras na Megatons Ecommerce para ser utilizado livremente em futuras aquisições em nossa plataforma.

❌ 3. Hipóteses de Recusa de Troca (Exclusão de Garantia)

A Megatons Ecommerce ficará totalmente isenta da obrigação de trocar, consertar ou reembolsar qualquer produto quando for constatado em laudo técnico do nosso departamento de assistência técnica:

  • Modificações de Hardware: Sinais de remoção de componentes do circuito eletrônico original, marcas de soldagem, substituição de peças internas ou quaisquer modificações físicas e eletrônicas similares não autorizadas;
  • Indícios de mau uso, imperícia na instalação de softwares, negligência no manuseio do hardware ou armazenamento inadequado;
  • Danos causados por instalações elétricas incorretas, picos de tensão, curto-circuitos ou descargas atmosféricas (raios) na empresa ou condomínio de destino;
  • Violação dos lacres originais de fábrica, do selo destrutível da Megatons Ecommerce ou tentativas de manutenção por assistências técnicas não homologadas;
  • Ausência de vício (quando o equipamento for testado em nosso departamento de assistência técnica e apresentar pleno funcionamento).
  • Custos em Caso de Recusa: Constatada a exclusão da garantia por qualquer um dos motivos acima, o laudo técnico será enviado ao cliente e o produto só será devolvido mediante o pagamento do frete de retorno por parte do comprador, visto que a logística reversa gratuita só se aplica a defeitos reais de fabricação.

📦 4. Procedimento de Logística Reversa

Para abrir uma solicitação de troca ou devolução, o cliente deve seguir o seguinte protocolo obrigatório:

  1. Enviar um e-mail para megatons@megatons.com.br ou mensagem para o WhatsApp (11) 98108-9270 informando o número do pedido, CNPJ/CPF do comprador e o motivo da solicitação (com fotos/vídeos em caso de defeito).
  2. Produtos Pequenos: Nossa equipe emitirá um código de postagem gratuita para que o cliente envie o produto através de uma agência dos Correios.
  3. Produtos Volumosos/Pesados (Cancelas, Totens, Racks): A Megatons Ecommerce agendará a coleta do equipamento diretamente no endereço de entrega por meio de uma transportadora parceira. O produto deve estar devidamente paletizado ou embalado para transporte seguro.


📞 Canais Oficiais de Suporte a Trocas

  • Telefone / WhatsApp: (11) 98108-9270
  • E-mail: megatons@megatons.com.br

Estamos prontos para ajudar.


↩️ Retornar para loja e continuar comprando.

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